Politique de remboursement
En vigueur le 1er janvier 2024
Chez Bloomjour.com, nous voulons que vous soyez ravis de votre expérience florale. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente. Veuillez consulter les détails ci-dessous :
1. Admissibilité au remboursement
1.1 Produits endommagés ou défectueux : Si vos fleurs arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter dans les deux jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous proposer un remboursement complet ou d'envoyer un bouquet de remplacement, selon votre préférence.
1.2 Articles incorrects : dans les rares cas où vous recevez le mauvais bouquet, veuillez nous contacter dans les deux jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons rapidement le bon bouquet ou vous rembourserons intégralement.
1.3 Insatisfaction du produit : Si vous n'êtes pas satisfait de votre bouquet pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dans les deux jours suivant la réception de votre commande. Nous évaluerons votre situation et pourrons vous proposer un remboursement ou un remplacement, selon les circonstances.
2. Articles non remboursables
2.1 Nature périssable des fleurs : En raison de la nature périssable de nos produits, les fleurs ne sont pas remboursables. Toutefois, si vous avez des inquiétudes quant à la qualité de votre achat, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
2.2 Services : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services déjà rendus, tels que les compositions florales pour des événements.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client ausupport@bloomjour.com. Fournissez votre numéro de commande, une description détaillée du problème et, si possible, joignez des photos pour nous aider à mieux comprendre la situation.
4. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation. Les fonds seront restitués sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
5. Modifications de cette politique de remboursement
Bloomjour.com se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web.
Coordonnées
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter auInfo@bloomjour.com.
Merci d'avoir choisi Bloomjour.com.